Política de Troca e Devolução

Na Passato, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca simples, justa e sem burocracia.

Prazo para Troca

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca

Para realizar a troca, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Como Solicitar a Troca

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.
Nossa equipe enviará as instruções para postagem (o frete de retorno é por nossa conta).
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo par ou processaremos o reembolso em até 5 dias úteis.

Devolução e Reembolso

Caso prefira o reembolso, o valor será estornado na forma de pagamento original:

Cartão de crédito: até 2 faturas para o estorno aparecer.
PIX ou boleto: transferência em até 5 dias úteis.

Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação são substituídos sem custo e sem necessidade de devolução do item com defeito. Entre em contato com fotos do problema e resolveremos imediatamente.

Dúvidas?

Nosso atendimento está disponível de segunda a sábado, das 9h às 18h. Consulte também nosso FAQ ou fale diretamente com nossa equipe.